VIP казино

Есть два измерения лояльности клиентов: поведенческая лояльность и лояльность отношения.

Большинство программ лояльности клиентов поощряют поведенческую лояльность; однако повторные покупки не обязательно означают истинную верность бренду или фирме. Важно, чтобы компании онлайн-казино анализировали оба аспекта лояльности клиентов, чтобы определить природу постоянства своих клиентов и эффективность программы лояльности для своих клиентов.

Существует четыре уровня лояльности, основанные на двух аспектах лояльности клиентов: истинная лояльность, скрытая лояльность, ложная лояльность и низкая лояльность.

По-настоящему постоянные клиенты почти всегда благоволят к конкретному бренду и наименее уязвимы для конкурентных предложений. Исследование слот-клуба казино в Лас-Вегасе выяснило, что по-настоящему лояльные клиенты.

• • имеют больше доверия и эмоциональной приверженности к казино,
  • показывают высокий уровень поведенческой лояльности к казино,
  • менее склонны искать альтернативное казино,
  • имеют более позитивный относительный опыт и более высокий общий имидж казино,
  • более склонны передавать позитивную информацию о казино из уст в уста,
  • более склонны к сотрудничеству с казино,
  • тратят больше денег на вспомогательные продукты и услуги казино, чем клиенты других уровней лояльности.

Компании онлайн казино должны стремиться к созданию действительно постоянных клиентов. Поэтому для фирм важно проводить различие между поведенческой и отношенческой лояльностью, чтобы ориентироваться на конкретные сегменты лояльности.

В то время как большинство фирм казино поощряют поведенческую лояльность, исследования доказывают, что казино должны поощрять лояльность отношения, стремясь вознаграждать действительно лояльных клиентов.   Для онлайн-казино важно провести предварительное исследование программ лояльности клиентов, чтобы поощрять лояльность игроков и стремиться превратить часто играющих клиентов в по-настоящему лояльных клиентов.

Компании онлайн-казино могут создавать отношенческую лояльность, предоставляя последовательные, дружественные, персонализированные услуги, выстраивая социальные отношения на уровне сотрудников, сдерживая обещания, сделанные в рекламных материалах, заботясь о запросах игроков, повышая качество обслуживания клиентов и создавая позитивный имидж казино, опережая конкурентов.

Привлекательность программы лояльности клиентов может увеличить долю кошелька даже у клиентов с высокой лояльностью. Для обеспечения обслуживания клиентов, необходимого для создания отношения лояльности, сотрудники казино (поддержка клиентов) должны быть обучены и уполномочены обращаться с клиентами программы лояльности и отвечать их запросам.