Service clients au casino

Customer Service at the Casino

Support clients du casino en ligne

Le support des clients est un aspect important de toute entreprise et les casinos en ligne ne font pas exception. Si, pendant le jeu, des questions ou des problèmes surviennent (ce qui est inévitable!), il est important de trouver un casino avec un personnel d’assistance prêt à vous aider. Avant de rejoindre un casino en ligne, vous devez vérifier les types de services fournis par le support client.

    • Avant de vous inscrire au casino, vérifiez le support client offert aux joueurs.
    • Les casinos en ligne offrent généralement une assistance à la clientèle par téléphone et par courrier électronique, ainsi qu’une page de FAQ et une base de données sur le site Internet.
    • Les casinos avec le meilleur service client offriront un support de conversation en direct.

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Ratio de distribution élevé

Curacao eGaming

Immense sélection de jeux

Paiement en 3-4 jours

Dépôts gratuits

Service en chat et en mail

Options bancaires

 

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Casino Payment Method MasterCard
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Mode de paiement de casino en ligne Cashlib
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Casino le mieux noté

Immense sélection de jeux

Paiement en 24-48 heures

Dépôts gratuits

Service en chat et en mail

Options bancaires

 

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Crypto-monnaies

Croupiers en direct

Immense sélection de jeux

Paiement en 3-5 jours

Dépôts gratuits

Service en chat et en mail

Options bancaires

 

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Casino Payment Method Litecoin
Casino Payment Method Ethereum

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  Pages du site du Casino La Fiesta:

Bonus inscription:

La Fiesta Casino vous accorde un bonus de 400% jusqu’à 1000 € en fonction de votre mise.

Logiciels:

NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft, Play’n GO, NextGen Gaming, 1x2Games, Aristocrat, Amaya (Chartwell), Playson, Thunderkick, Wazdan, Elk Studios, GameArt, Booming Games, Extreme Live Gaming, Evoplay Entertainment, Mr. Slotty, LuckyStreak, Noble Gaming, Felix Gaming, Booongo Gaming, Iron Dog Studios, Fugaso, Spinomenal, Leap.

Type du Casino:

Jeu instantané,  Mobile (Android ou dispositifs iOS)

Vérification RTP:

Vérifié publiquement par Gaming Laboratories International (GLI)

Devises:

Euros, Bitcoin et autres crypto-monnaies. Toutes les transactions en devises étrangères sont converties en euros.

Langue(s):

Français, anglais, finnois, italien, norvégien, espagnol, russe, danois

Licence

La Fiesta Casino est autorisé, réglementé et opère sous Maître License No. No.365/JAZ Sub-License GLH-OCCHKTW0708082016, accordée par le gouvernement de Curaçao.

Propriétaire:

Domesida & Partners s.r.o
Equinox Dynamic N.V. Casinos
Addresse: Zamocka 30, 811 01 Bratislava, Slovak Republic

Etabli en

2017

Méthodes de Dépôt

Tous les dépôts sont gratuits.

EcoPayz, Maestro, MasterCard, Neteller, Paysafe Card, Postepay, Visa, Entropay, iDEAL, Sofortuberwaisung, POLi, GiroPay, EPS, MisterCash, Moneta, Euteller, Neosurf, Multibanco, QIWI, Trustly, SporoPay, Skrill, AstroPay Card, Bitcoin, TrustPay, Siru Mobile, UseMyServices, WebMoney, Yandex Money, Suomen Verkkomaksut, SafetyPay, TicketSurf, Easy EFT, Cashlib, PurplePay.

Methodes de Retrait

Bank Wire Transfer, Neteller, Visa, QIWI, Skrill, Bitcoin

Délais de Retrait

    • EWallets: 24-72 heures
    • Cartes de crédit / débit: 24-72 heures
    • Transfert bancaire: 3-5 jours
    • Temps en attente: 24-72 heures

Limite de Retrait

5000 €/ par mois

Securité:

Chiffrement SSL 128 bits et serveurs protégés par pare-feu

Service:

Chat en direct: disponible
Courriel d’assistance: [email protected]
Téléphone d’assistance: +421 2330 560 54

Programme d’Affiliation:

RockSolid Affiliates

Je m’inscrit à La FIESTA Casino »

  Pages du site du Casino Lucky8:

Bonus inscription:

Deux bonus de bienvenue au choix, répondant chacun à des ambitions et objectifs de jeu différents.

Bonus Découverte :

Vous faites vos premiers pas dans l’univers du casino en ligne ou vous souhaitez simplement essayer la plateforme de jeu du Casino Lucky8, le “Bonus Découverte” est fait pour vous ! Déposez 20 € et jouez avec 50 €

Bonus Aventure :

Vous êtes un joueur expérimenté et vous souhaitez maximiser vos chances de gains suite à votre premier dépôt, le “Bonus Aventure” est celui qu’il vous faut ! 100 % jusqu’à 200 €

Logiciels:

Evolution Gaming, Betsoft, Play’n GO, iSoftBet, Oryx Gaming, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Gamomat, Extreme Live Gaming, Push Gaming, Booongo Gaming, Magnet Gaming, Kalamba Games.

Type du Casino:

Jeu instantané,  Mobile (Android ou dispositifs iOS )

Vérification RTP :

Vérifié publiquement

Devises:

Euros.

Langue(s):

Anglais, allemand, norvégien, français

Licence

Lucky8 est réglementé par les lois de Curaçao sous la licence Master Gaming 1668 / JAZ et enregistré auprès de Kaya Richard J.Jourjon Z / N, P.O. Box 6248, Willemstad, Curaçao.

Propriétaire:

Lucky8 Casino est géré par Azurolongo N.V., une société enregistrée conformément aux lois de Curaçao.

Et Annitak Ltd. une société enregistrée à Patroklou Kokkinou, 5 Office 2 Strovolos, 2000, Nicosie, Chypre.

Etabli en

2017

Méthodes de Dépôt

Transfert bancaire, cartes de crédit, Cashlib, E-wallets. Tous les dépôts sont gratuits.

E-wallet disponible: EcoPayz, MasterCard, Neteller, Paysafe Card, Visa, Skrill, EPRO, Cashlib.

Méthode de paiement

Temps de traitement

Montant min.

Montant max.

E-wallets

Skrill

1-2 minutes

20 €

10 000 €

Banque

Banque instantanée

Dans les 5 minutes

20 €

Aucune limite

Transfert bancaire (IBAN)

1-5 Jours

20 €

Non limité

Banque ou carte de crédit

Visa, Visa Electron

Immédiat

20 €

1 000 €

MasterCard

Immédiat

20 €

1 000 €

Méthodes de Retrait

Transfert bancaire, E-wallet: Virement bancaire, MasterCard, Neteller, Paysafe Card, Visa, EcoPayz, Skrill

Délais de Retrait

Méthode

Disponible

VISA

3-5 jours ouvrés après approbation

Skrill

Instantanément après approbation

Neteller

Instantanément après approbation

Banque

3-5 jours ouvrés après approbation

Limite de Retrait

2 500 €/ par semaine

Securité:

Chiffrement SSL 128 bits et serveurs protégés par pare-feu

Service:

Chat en direct: disponible de 10 h à 22h en français  et en anglais.

Courriel d’assistance: [email protected]

Programme d’Affiliation:

Azure Affiliates

Je m’inscrit à LUCKY8 »

  Pages du site du Casino Extra:

Bonus inscription:

Le site vous accorde un bonus de de 350 € + 100 free spins en fonction de votre mise.
1er Dépôt: 100% de bonus sur dépôt jusqu’à 50 €
2ème Dépôt: 50% de bonus sur dépôt jusqu’à 100 €
3ème Dépôt: 50% de bonus sur dépôt jusqu’à 200 €

Logiciels:

Microgaming, NetEnt, Betsoft, Play’n GO, Visionary iGaming, Yggdrasil Gaming

Type du Casino:

Jeu instantané,  Mobile (Android ou dispositifs iOS)

Vérification RTP:

Non Vérifié publiquement

Devises:

Euros, livres sterling, dollars américains, Bitcoin

Langues:

Anglais, Allemand, Español, Grec et Français

Licence

La licence a été obtenue auprès de la Curacao eGaming, détentrice d’une licence Master Gaming CEG-IP/2014-0112.

Propriétaire:

Casino Extra est opéré par MTM Corp., une société licenciée et soumise aux lois de Curaçao. La licence a été obtenue auprès de la Curacao eGaming, détentrice d’une licence Master Gaming CEG-IP/2014-0112.

Etabli en

2013

Méthodes de Dépôt

Tous les dépôts sont gratuits.

MasterCard, Neteller, Paysafe Card, Ukash, Visa, Sofort Uuberwaisung, GiroPay, Trustly, SkrillBitcoin, Virement bancaire,

Methodes de Retrait

MasterCard, Neteller, Visa, SkrillBitcoin

Délais de Retrait

    • EWallets: 24 heures
    • Cartes de crédit / débit: 2-7 jours
    • Transfert bancaire: 3-7 jours
    • Chèques: non offerts
    • Temps en attente: 0-24 heures

Limite de Retrait

20.000 EUR par mois

Securité:

Chiffrement SSL 128 bits et serveurs protégés par pare-feu

Service:

    • Chat en direct:
        • Lundi-Vendredi: 10h00 à 00h00 CET
        • Samedi-Dimanche: de 10h00 à 23h00, CET
    • Courriel d’assistance: [email protected]
    • Telephone: +356 27780146

Programme d’Affiliation:

iGaming Partners

Je m’inscrit au CASINO EXTRA »

  Pages du site du Casino Lucky 31:

Doubler votre mise avec le Bonus inscription:

Le site vous accorde un bonus de 131% jusqu’à 150 € en fonction de votre mise.
1er Dépôt: 100% de bonus sur dépôt jusqu’à 100€
2ème Dépôt: 31% de bonus sur dépôt jusqu’à 50€

Logiciels:

Microgaming, NetEnt, Betsoft, Visionary iGaming, Yggdrasil Gaming

Type du Casino:

Jeu instantané,  Mobile (Android ou dispositifs iOS)

Vérification RTP:

Non Vérifié publiquement

Devises:

Euros, livres sterling, dollars américains, Bitcoin

Langue(s):

Anglais, finnois, allemand, portugais, thaï, français

Licence

Autorisé et réglementé par la Curacao Gaming Authority et fonctionne sous la licence n ° 1668 / JAZ délivrée à Curacao eGaming

Propriétaire:

Lucky 31 Casino est géré par MTM Corp., une société enregistrée conformément à la loi de Curaçao, adresse: Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebouw, Willemstad, Curaҫao

Etabli en

2012

Méthodes de Dépôt

Tous les dépôts sont gratuits.

Virement bancaire, MasterCard, Neteller, Paysafe Card, Ukash, Visa, Entropay, Przelewy24, Sofort Uberweisung, GiroPay, Bancontact / Mister Cash, Trustly, Skrill , Bitcoin, TrustPay

Methodes de Retrait

MasterCard, Neteller, Visa, Skrill, Bitcoin

Délais de Retrait

    • EWallets: 24 heures
    • Cartes de crédit / débit: 3-5 jours
    • Transfert bancaire: 3-5 jours
    • Chèques: non offerts
    • Temps en attente: 0-24 heures

Limite de Retrait

1000 EUR par jour, 5.000 EUR par semaine et 20.000 EUR par mois

Securité:

Chiffrement SSL 128 bits et serveurs protégés par pare-feu

Service:

Chat en direct: disponible
Courriel d’assistance: [email protected]
Telephone: +356 27780146

Programme d’Affiliation:

iGaming Partners

Je m’inscrit à LUCKY 31 »

  Pages du site BitCasino:

Club de Fidélité

Au lieu de donner un bonus unique lors de leur inscription, BitCasino  envoie à ses clients chaque semaine un mail  avec des cadeaux.

Inscrivez-vous simplement au Club de Fidélité pour recevoir les notifications des cadeaux.

Jeux

Machines à sous, Jackpots, Roulette, Baccarat, Blackjack, Croupiers en direct, Monopole et Paris Sportifs.

Logiciels:

Asia Gaming, Betsoft, Booming Games, Evolution Gaming, Ezugi, GameArt, Microgaming, OneTouch Games, Pragmatic Play, Quickspin, Blueprint Gaming, Booongo Gaming, Endorphina, Leander Games, Realistic Games, Red Tiger Gaming, Yggdrasil Gaming, Play’n GO, Pocket Games Soft, Caleta Gaming, Kalamba Games, Push Gaming, Spinmatic Entertainment, Tom Horn Gaming, Wazdan, 1x2Games, NetEnt, Genii.

Type du Casino:

Jeu instantané,  Mobile (Android ou dispositifs iOS)

Vérification du site:

Testé et vérifié par TST

Devises:

Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), roupies indiennes (INR), yen japonais (JPY).

Langue(s):

Chinois, anglais, allemand, japonais, coréen, portugais,
Espagnol, thaï, russe, et bien sûr français.

Licence

Autorisé et réglementé par la Curacao Gaming Authority le BitCasino fonctionne sous la licence n ° 1668 / JAZ délivrée à Curacao eGaming

Propriétaire:

Bitcasino est détenus et exploités par mBet Solutions NV (Kaya Richard J. Beaujon Z/N Landhuis Joonchi II Curaçao).

Etabli en

2014

Méthodes de Dépôt

Tous les dépôts sont gratuits.

Bitcoin, Skrill et Neteller, Ethereum, Litecoin, Visa, MasterCard, SticPay, Jeton, AstroPay Card, Bitcoin Cash, EcoPayz

Methodes de Retrait

Bitcoin, Skrill et Neteller, Ethereum, SOC, Litecoin, Bitcoin Cash, Visa, MasterCard, EcoPayz, Jeton Wallet, SticPay, AstroPay Card

Délais de Retrait

    • EWallets: 0-1 heures
    • Cartes de crédit / débit: 1-7 jours
    • Temps en attente: 48 heures

Limite de Retrait

50 BTC par semaine

Securité:

Chiffrement SSL 128 bits et serveurs protégés par pare-feu

Service:

Chat en direct: disponible
Courriel d’assistance: Soumettre une demande d’aide sur le site
Téléphone d’assistance: Non

Programme d’Affiliation:

BitCasino Partners

Je m’inscrit a BitCasino »

Le  site du Casino La Riviera:

Casino en ligne: http://www.larivieracasino.com/

Bonus inscription:

La Riviera Casino vous accorde un bonus de

    • 200% jusqu’a 200€ sur votre prochain depot
    • 100% jusqu’a 100€ sur le depot suivant
    • 100% jusqu’à 200€ sur le dépôt suivant + 50 tours gratuits sur Eternal Love

Logiciels:

RTG

Type du Casino:

Jeu instantané ou à télécharger,  Mobile (Android ou dispositifs iOS)

Vérification RTP:

Vérifié publiquement par TST

Devises:

Euros, Dollars, Bitcoin

Langue(s):

Français, anglais, italien

Etabli en

2010

Méthodes de Dépôt

Tous les dépôts sont gratuits et instantanés.

 

Min.

Min. de Retrait

Delais de Retrait

Visa

20 €

50 €

N/A

MasterCard

20 €

N/A

N/A

CashLib

20 €

N/A

N/A

Bitcoin

20 €

20 €

N/A

Virement bancaire

N/A

100 €

7-10 Jours ouvrés

Limite de Retrait

2 000 €/ par semaine

Service:

Chat en direct: disponible 24/7
Courriel d’assistance: [email protected]
VIP Support: [email protected]
Téléphone d’assistance: 0800 907 654
Téléphone  VIP : 0800 919 751

Programme d’Affiliation:

Riviera Rewards

Je m’inscrit à La RIVIERA »

Service clients

Le support des clients est un aspect important de toute entreprise et les casinos en ligne ne font pas exception. Si, pendant le jeu, des questions ou des problèmes surviennent (ce qui est inévitable!), il est important de trouver un casino avec un personnel d’assistance prêt à vous aider. Avant de rejoindre un casino en ligne, vous devez vérifier les types de services fournis par le support client.

Alors, que devriez-vous rechercher en ce qui concerne le support client sur les sites de jeux? Tous les casinos proposeront une adresse e-mail comme information de contact principale. En outre, certains d’entre eux fourniront des adresses électroniques pour des départements spécifiques de l’entreprise afin que vous puissiez contacter directement l’employé approprié. La plupart des sites de jeux contiennent une section FAQ et une base de données. Ainsi, vous pouvez étudier les informations pour répondre à votre question avant de contacter le personnel du casino.

Customer Service at the Casino

Façons de contacter le personnel du casino

Un casino en ligne ayant un excellent support client fera de son mieux en offrant les moyens les plus pratiques de contacter ses employés. Ces sites fournissent des lignes téléphoniques internationales gratuites 24 heures sur 24, disponibles dans la langue du joueur. Les meilleurs casinos en ligne fourniront également un support client 24 heures sur 24 par le biais de discussions en ligne en plusieurs langues.

Avant de vous inscrire, testez la prise en charge du chat en ligne dans le casino pour déterminer la rapidité avec laquelle un employé répond. Certains sites de jeux proposent une assistance par chat via des plates-formes de messagerie instantanée telles que Skype, ICQ, Windows Live Messenger, etc. Pour savoir comment évaluer les sites de jeux en fonction du service clientèle, consultez nos critiques de casinos en ligne.

Qualités humaines / liens émotionnels

Les programmes de fidélité des casinos doivent refléter les attributs présentés par le casino lui-même. Par exemple, si un casino est perçu par les clients comme étant chic et chic, un programme de fidélisation de la clientèle devrait également être perçu comme étant chic et chic.

En outre, les sociétés de casino en ligne doivent établir des relations significatives et développer des relations émotionnelles avec les clients. Cet objectif peut être atteint en apportant soins, créativité, luxe et paix grâce à un service clientèle chaleureux, hospitalier et attentionné.

En outre, cela peut se refléter dans les efforts de marketing, tels que la conception de tournois et d’événements spéciaux, les invitations et les offres, ainsi que par le biais d’éléments visuels tels que la décoration des machines à sous et la conception du casino.

Par exemple, un représentant d’un casino hôte ou d’un club de jeux peut inviter personnellement plus de joueurs de valeur à un événement spécial quelque part dans le monde ou à un tournoi, plutôt que par la poste.

Cela crée une approche plus personnalisée et peut encourager plus de joueurs à assister à l’événement et à dépenser plus. En outre, le support client du casino doit être flexible. Les casinos peuvent fournir aux représentants du support client la possibilité de répondre aux besoins des clients sans le consentement de l’organisateur ou du responsable,

permettre aux représentants du support client de fournir des avantages en fonction du nombre de joueurs et de les rediriger vers divers représentants de l’assistance, y compris les hôtes, afin que les clients puissent recevoir de l’aide le plus rapidement possible.

En outre, les périodes d’inactivité doivent être surveillées et les représentants du support technique doivent appeler les joueurs de niveau supérieur pour s’informer du manque d’activité, vérifier si tout est en ordre avec le joueur et inviter celui-ci à revenir sur le site du casino en ligne en proposant une offre spéciale. .

Cela crée un contact personnelle qui incite le joueur à ressentir un lien émotionnel plus fort avec le casino. En outre, les programmes de fidélisation de la clientèle des casinos devraient être plus transparents. Les joueurs veulent prendre le contrôle et mettre en place un système de récompense plus transparent qui leur plaira. Les casinos en ligne doivent informer les joueurs du nombre de points qu’ils ont accumulés et du nombre de points que chaque avantage supplémentaire leur coûtera, afin que les joueurs puissent répartir leurs points en fonction des avantages choisis.